ABN AMRO

DE VRAAG

Klantadviseurs van ABN AMRO zijn veel tijd kwijt aan het opzoeken van basiskennis over producten. Zij willen deze kennis paraat hebben. Zo hebben zij tijdens een klantgesprek meer tijd om de klant te helpen.

DE OPLOSSING

De basiskennis is geen productkennis. De producten veranderen continu. Je moet specifieke kennis per product kunnen opzoeken, maar je hoeft ze niet allemaal te kennen.

Wat het wel is? Kennis over de principes, waar de producten op zijn gebouwd. Bijvoorbeeld: hoe werkt een annuïteitenhypotheek? Wat is het verschil met een lineaire hypotheek? En: hoe leg je dit aan een klant uit?

Dit is de basis voor verdere training in de praktijk. Ken je deze principes? Dan kun je ze gaan toepassen in je werk.

Deze module ontwikkelde ik als e-learningconsultant in loondienst bij Bright Alley.